楽天の定期購入で解約を減らすには、二回目のお届けの前にフォローを集中させるのが近道です。
伝えるのは「到着直後」「使い始めの頃」「二回目の発送前」の三つの節目です。それぞれ一つずつ、短く伝えます。
この記事では、それぞれの節目で何を伝えるか、RMS でどう確かめるか、よくある失敗までを順に説明します。
楽天の定期購入で解約が増えやすいのは二回目の前
定期購入の解約は、二回目のお届けが近づいた頃に増えやすいといわれます。
理由はかんたんです。初回は「試してみよう」という気持ちで申し込みます。二回目は「続けるかどうか」をお客様が初めて判断する場面です。
このときに判断の材料が足りないと、お客様は止める方を選びがちです。
- まだ使い切っていないのに、次が届きそう
- 良さがよくわからないまま、次の請求が来る
- 申し込んだことを忘れていて、届いて驚く
どれも、店側が先に一言伝えていれば防げたかもしれない理由です。
つまり、初回後のフォローは「売り込み」ではありません。続けるかを決めるための材料を、ちょうどよい時期に渡すことです。
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解約の理由を三つに分けて考える
フォローの中身を決める前に、自分の店の解約理由を整理します。
理由は大きく三つに分けると考えやすくなります。
使い切れない・量が合わない
お届けの間隔が、お客様の使うペースより短い状態です。家に在庫がたまると、止めたくなります。
この場合に伝えるべきは「お届けの間隔は変えられます」という情報です。
良さを感じられない
使い方がわかっていない、または効果や変化を感じる前にやめてしまう状態です。
この場合は、使い方のコツや、よくある使い始めの悩みへの答えを伝えます。
忘れていた・お金の心配
定期購入だと気づかずに申し込んだ、または毎回の支払いが気になっている状態です。
この場合は、次のお届け日と金額の確認方法を、はっきり伝えます。
自分の店の理由を確かめる方法
- 解約の連絡や問い合わせの文面を、手元にあるぶんだけ読み返す
- 理由を上の三つのどれかに振り分ける
- レビューの中から「量」「使い方」「定期」に触れた声を拾う
- 一番多かった理由を、最初に手を打つ相手に決める
理由がわからない声は「不明」として分けておきます。無理に当てはめないことが大切です。
初回後のフォローは三つの節目で伝える
頻度の目安は、二回目のお届けまでに三回です。多すぎると読まれず、少なすぎると忘れられます。
節目1：到着直後（同梱物）
最初の接点は、箱を開けた瞬間です。メールよりも、同梱のカードやリーフレット（折りたたみの案内紙）が目に入りやすい場面です。
書くことは三つに絞ります。
- 届いたことへのお礼
- いちばん大事な使い方を一つだけ
- お届けの間隔やお休みの相談ができること
情報を詰め込むと読まれません。紙一枚の表だけで読み終わる量にします。
節目2：使い始めの頃（メッセージ）
使い始めて少したった頃に、短いメッセージを送ります。目安は、商品を使い始めて最初の疑問が出やすい時期です。
内容は「よくある質問に先回りして答える」形が向いています。
- 使い始めに多い悩みと、その対処
- 使い方のコツを一つ
- 困ったときの問い合わせ先
商品の良さを並べるより、「こういうときはこうしてください」と書く方が役に立ちます。
節目3：二回目の発送前（予告）
最も大事なのがこの予告です。次のお届けの少し前に送ります。
- 次のお届け予定日
- お届け内容と、金額の確認方法
- 間隔の変更・お休み・解約の手続きのしかた
解約の方法まで書くのは、逆効果に見えるかもしれません。ですが、手続きがわかりにくいと不満が残り、レビューや次の購入に響きやすくなります。
「止める」の前に「間隔を変える」「一回休む」という道があると伝えることで、解約ではなく調整を選んでもらえることがあります。
伝える文章の作り方
文章は、型を決めてから書くと迷いません。三つの節目すべてに使える型です。
- 一行目に、このメッセージで伝えたいことを書く
- 次に、お客様がすること（またはしなくてよいこと）を書く
- 最後に、困ったときの連絡先を書く
たとえば予告なら、一行目は「次のお届けが近づきましたのでお知らせします」のように始めます。
書くときのコツは次のとおりです。
- 件名や一行目で中身がわかるようにする
- スマホで読んで、スクロールが少なくて済む長さにする
- 専門用語を使わない。使うなら言い換えを添える
- 「お得」よりも「安心して続けられる」ことを伝える
書いたら、自分のスマホで一度読んでみてください。読みにくい行があれば、そこを短くします。
RMS で設定と中身を確かめる手順
文章ができたら、実際に届く形にします。楽天の定期購入の設定やメール送信の機能は、店の契約や時期によって使える範囲が違うことがあります。細かい仕様は RMS の画面で確かめてください。
確かめる手順は次のとおりです。
- 定期購入の設定を確かめる：RMS の定期購入・頒布会の設定画面で、お届け周期の選択肢、お客様が変更・お休みできる範囲を確認します。
- 送れるメッセージの種類を確かめる：受注後に自動で送られるメールの中身と、店から送れるメールの種類を確認します。送ってよい内容や回数の決まりは、RMS のマニュアルとガイドラインで確かめてください。
- 商品ページの表記を確かめる：定期購入であること、お届けの間隔、解約の方法が、商品ページと購入画面でわかりやすく書かれているかを見ます。
- 自分あてにテストする：可能なら自分で申し込み、届くメールと同梱物を実際に受け取ります。お客様と同じ順番で体験すると、抜けている案内に気づけます。
定期購入の表示や解約のしかたには、守るべき決まりがあります。表記に迷ったときは、楽天の店舗向けのガイドを確認し、必要なら専門家に相談してください。
始めたあとの見直し方
フォローを始めたら、変える前と後で次の点を比べます。
- 二回目のお届け前の解約の連絡が減ったか
- 「間隔を変えたい」「休みたい」という相談が出てきたか
- 使い方についての問い合わせの中身が変わったか
一度に全部を変えると、何が効いたかわかりません。節目を一つずつ足していくと、見直しがしやすくなります。
よくある失敗
初回後のフォローでつまずきやすい点をまとめます。
- 送る回数を増やしすぎる：同じような案内が続くと、読まれなくなり、配信を止められることもあります。
- 売り込みばかりになる：追加購入のおすすめだけでは、続けるかを決める材料になりません。
- 予告が遅い：発送の直前だと、お客様が間隔を変える時間がありません。変更の締め切りに間に合う時期に送ります。
- 解約の方法を隠す：一時的に解約が減っても、不満やトラブルにつながりやすくなります。
- 同梱物とメールで内容が食い違う：お届け間隔や連絡先が違うと、問い合わせが増えます。まとめて見直してください。
よくある質問
フォローは何回くらい送ればよいですか？
二回目のお届けまでに、同梱物を含めて三回を目安にすると考えやすくなります。送ってよい回数や内容の決まりは、RMS のマニュアルで確かめてください。
解約の方法まで案内すると、解約が増えませんか？
案内と一緒に「間隔の変更」や「お休み」を示すと、止める前に調整を選ぶ人もいます。わかりにくくするより、安心して続けてもらう方が長い目で見て店の信頼につながります。
同梱物とメール、どちらを優先すべきですか？
使い方の案内は、箱を開けたときに目に入る同梱物が向いています。次のお届けの予告は、時期を合わせて届けられるメッセージが向いています。
まとめ
楽天の定期購入は、お客様が続けるかを初めて決める二回目の前に、解約が増えやすくなります。
本日のポイント
- フォローは「到着直後」「使い始めの頃」「二回目の発送前」の三つの節目で伝える
- 解約の理由を「量」「良さ」「忘れ・お金」に分けて、多い理由から手を打つ
- 予告では、次のお届け日と、間隔の変更・お休み・解約の方法をはっきり書く
今日からやること
- 手元の解約の連絡や問い合わせを読み返し、三つの理由に振り分ける
- RMS の定期購入の設定画面で、お客様が変えられる範囲を確かめる
- 二回目の発送前に送る予告の文章を、型に沿って一本書いてみる
初回後のフォローは、続けるかどうかを決めるための材料を、ちょうどよい時期に渡すことです。まずは予告の一通から始めてみてください。
