「Amazonコンプライアンス部門」などを名乗るメールが届いたら、メールの中のリンクやボタンは使わず、自分で開いたAmazonの画面に同じお知らせがあるかを確かめるのがいちばん安全です。名前や見た目だけで、本物か偽物かを見分けるのは難しいからです。
出品者の方はセラーセントラルの通知とアカウント健全性の画面を、買い物で使っている方はアカウントサービスのメッセージセンターを確かめます。どちらにも同じ内容が無ければ、偽物の可能性が高いと考えられます。
まず落ち着いて、やってはいけないこと
「アカウントが停止されます」「法的な措置をとります」「本日中に対応してください」など、強い言葉や急がせる言葉が書かれていると、すぐに何かしなければと思ってしまいます。まずは、次のことをしないようにしましょう。
- メールの中のリンクやボタンを押す
- メールから開いた画面で、メールアドレス・パスワード・確認コードを入力する
- 添付ファイルを開く
- メールに書かれた電話番号に電話する、メールに返信する
- クレジットカードや銀行口座の情報を入力する
本物のお知らせであれば、自分で開いたAmazonの画面からも内容を確かめられます。急いでメールから手続きをする必要はありません。
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出品者の方：セラーセントラルで確かめる
Amazonで商品を販売している方は、次の手順で確かめます。
- 自分でセラーセントラルを開く：メールのリンクではなく、ブックマークなどからセラーセントラルを開いてログインします。
- 通知を見る：パフォーマンスに関する通知など、Amazonからのお知らせが届く場所に、同じ内容が無いかを確かめます。
- アカウント健全性の画面を見る：ポリシー違反の指摘があれば、対象の商品や内容、対応の期限がここに表示されます。
セラーセントラルのどこにも同じ内容が無ければ、そのメールは偽物の可能性が高いと考えられます。逆に、同じ内容が表示されていれば、本物の警告です。そのときの対処は「Amazon警告メールが届いた…その時どうする？冷静に対処するステップガイド」で紹介しています。
買い物で使っている方：メッセージセンターで確かめる
Amazonで販売をしていない方に、出品者向けのポリシー違反やコンプライアンスの警告が届くことは、ふつうは考えにくいことです。次の手順で確かめましょう。
- 自分でアプリかサイトを開く：ふだん使っているAmazonのアプリを開くか、ブックマークから公式サイトを開いてログインします。
- メッセージセンターを見る：アカウントサービスの中にある「メッセージセンター」には、Amazonから送ったお知らせが残っています。同じ内容があるかを確かめます。
- 注文履歴と登録情報を見る：身に覚えのない注文や、住所・支払い方法の変更がないかを確かめます。
メッセージセンターに同じ内容が無ければ、偽物の可能性が高いと考えられます。
偽のメールによく見られる特徴
次のような特徴があれば、とくに注意が必要です。ただし、本物そっくりに作られたメールもあるので、特徴が見当たらないから本物だとは言えません。最後は、上の手順で確かめてください。
- 「停止」「法的措置」「本日中」など、強い言葉で急がせる
- 宛名が名前ではなく「お客様」などになっている
- 日本語の言い回しが不自然、漢字や記号の使い方がおかしい
- 差出人のメールアドレスが、Amazonとは関係なさそうな文字列になっている
- リンクの行き先が、Amazonの公式サイトとは違う文字列になっている
- パスワード・確認コード・カード情報の入力を求めてくる
もし入力してしまったら
メールから開いた画面で情報を入力してしまった場合は、次の順番で進めてください。
- 公式の入口からパスワードを変える：自分で開いたAmazonのアプリかサイトから変えます。同じパスワードをほかのサイトでも使っていたら、そちらも変えます。
- 2段階認証を設定する：まだなら、この機会に設定します。
- カード会社に連絡する：カード番号を入力してしまった場合は、カードの裏面などにある番号から連絡します。
- Amazonに相談する：出品者の方はセラーセントラルのヘルプから、買い物で使っている方はアプリやサイトのヘルプから、公式の窓口に相談します。
アカウントを守る設定は、出品者の方は「Amazonアカウントを守るには？出品者が今すぐ見直すセキュリティ対策5選」、買い物で使っている方は「Amazonアカウントを保護するとは？届いた通知の見分け方と今すぐできる設定」で紹介しています。
これから偽のメールにだまされないために
一度落ち着いて確かめられれば、次からは慌てずに済みます。日ごろから、次のような習慣をつけておきましょう。
- Amazonはブックマークかアプリから開く：メールやSMSのリンクからは開かない、と決めておくと迷いません。
- 出品者はセラーセントラルの通知を毎日見る：本物の警告は通知やアカウント健全性の画面に出るので、ふだんから見ていれば、メールだけの「警告」に気づきやすくなります。
- 2段階認証を設定しておく：万が一パスワードを入力してしまっても、他人がログインしにくくなります。
- お店で使うメールアドレスを分ける：販売用と個人用のメールアドレスを分けておくと、届いたメールが販売に関するものかどうかを見分けやすくなります。
よくある質問
「コンプライアンス部門」という部署は本当にありますか？
メールに書かれた部署の名前だけで、本物かどうかを決めることはできません。部署の名前に関係なく、自分で開いたAmazonの画面に同じお知らせがあるかで判断してください。
偽のメールはどこに知らせればいいですか？
Amazonのヘルプには、不審なメールの報告についての案内があります。また、フィッシング対策協議会などの窓口に知らせることもできます。
メールを開いただけで危ないですか？
メールを開いただけで被害にあうことは多くありません。リンクを押す、情報を入力する、添付ファイルを開く、といった操作をしなければ、まずは落ち着いて大丈夫です。開いてしまったメールは削除してかまいません。
まとめ
「Amazonコンプライアンス部門」などを名乗るメールが届いたら、次の3つを守ってください。
- メールの中のリンク・ボタン・電話番号は使わない
- 出品者はセラーセントラル、買い物の方はメッセージセンターを自分で開いて、同じお知らせがあるか確かめる
- 入力してしまったら、公式の入口からパスワードを変え、カード会社とAmazonに相談する
