【はじめに】
お客様にご購入時にお送りするサンクスメールを
本文テンプレートの自動送信にしていませんか？
それは【もったいない】ことを
しているかもしれません…。
今回は【再購入に繋がる！サンクスメールの工夫３ステップ】をご紹介します！
ぜひ、この方法でリピーターを獲得してくださいね！
【サンクスメールの魅力】
何よりサンクスメールの魅力は
開封率の高さにあります！
筆者が勤めていた会社では
下記、開封率に違いがありました。
販促メルマガ：9～13％
サンクスメール：85～93％
サンクスメールには一般的に
・お礼の内容
・注文内容
・発送日時
等が記載され確認するため
開封率が高くなっているといえます。
また、注文直後は期待が最も高いです。
サンクスメールで好印象を与えることで
再購入にも繋がりやすくなります！
ここからは、再購入に繋げるための
具体的な工夫をご紹介していきます。
【ステップ１】メールタイトル
お客様によっては販促メルマガを
何通も受信していたりします。
その中でも必ず開封いただくために
下記のタイトルにします。
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《OK例》
【ショップ名】ご注文内容のご確認
〈注文内容〉商品名称を記載する
《NG例》
ご注文ありがとうございます。
商品について
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OK例のタイトルには下記の狙いがあります。
・ショップ名
を入れることで注文商品を
想起していただく。
・【】〈〉などの記号
を入れることで目立つため
他メールと混在がされなくなります。
開封いただくための工夫をした
タイトルをつけていきましょう！
【ステップ２】本文の書き方
改行・句読点を入れる
お客様は基本的にスマホでメールを読みます。
下記のように文章が長いと確認を
途中で辞められてしまう原因となります。
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〈改行・句読点なし〉
この度は多数のショップのなかから当店をお選
びくださり誠にありがとうございます。スタッフ一同、心より
感謝申し上げます。
〈改行・句読点あり〉
この度は、多数のショップのなかから
当店をお選びくださりありがとうございます。
スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
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１文を短くすること
スマホで読みやすくなります。
おすすめの1文の文字数は
《15～20字》
で文章を改行することです。
ぜひ、見直してみてくださいね！
柔らかい表現を使う
お客様との距離を近くして
親近感を高めるポイントです。
下記のように
・漢字をひらがなにする
・語尾を変えて記号も入れる
等の工夫で柔らかい表現をができます。
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お客様 → お客さま
皆様 → みなさま
ください → くださいませ
いただけます → いただくことも可能です♪
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ショップの雰囲気に合わせて
柔らかい表現を検討してくださいね！
【ステップ３】寄り添い文を入れる
ご注文に対する感謝だけでなく
お客様に寄り添う文言を入れます。
下記のような文章が入れることで
親近感を高めていきます。
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《商品例》ニキビ用の化粧水を購入の場合
［例文１］効果的な使い方
この度、ご購入いただきました
化粧水はニキビ予防の効果もございます。
ニキビが気になる時だけでなく
毎日お使いいただくことがオススメです！
その他、ニキビ用洗顔も当ショップで
ご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ！
［例文２］季節的な使い方
ご購入いただいた化粧水は〈朝と夜の1日2回〉
毎日お使いいただくことをおすすめしておりますが
最近では気温が高くなってきて
汗や皮脂で多く、顔に何もぬりたくない…。
こともございますよね。
そんな時は
〈朝と夜のどちらか1回〉〈気になる部分だけ〉
にでもお使いいただけますと幸いです♪
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商品購入時に寄り添いの文章があることで
ショップのファン化にも再購入にも繋がります！
【さいごに】
ショップにとってメールは
お客様と直接やり取りができる場です。
以前、筆者が勤めていた会社では
メールでしっかりと想いを伝える文面に変更し
ショップのメルマガや公式LINEへの
ご登録が15％ほどアップした経験があります！
簡易的にならず、再購入いただける文面にするために
ご紹介した【サンクスメールの工夫3ステップ】を
意識してメール作成してみてくださいね！
