こんにちは。私はハンドメイドアクセサリーのネットショップを運営した経験があります。商品ページの作成から梱包、発送、そしてもちろんマーケティングまで、全部ひとりでこなしていました。
今日はそんな私が、試行錯誤を重ねて身につけた「メールマーケティングでリピーターを育てる方法」を、初心者の方にもわかりやすく、そしてちょっとした空き時間に読めるようにまとめてみました。
メールマーケティングはリピーター育成に有効？
正直に言うと、最初は「メールって迷惑がられない？」と、ネガティブなイメージがありました。でも、実際に試しにやってみて思ったのは、メールは思っている以上に読まれているということです。
特にEC販売では、「買ってくれたあとにもう一度買ってもらう」ことがとても大切です。新規客の獲得より、リピーターの方が広告費もかからないですし、売上にもつながりやすいんです。そのリピーター育成に、メールは大きな力になりました。
初心者がメール配信でリピーターを増やす5つのステップ
ここでは、スムーズにメール配信を行うための5つのステップをご紹介しましょう。
ステップ1：配信の目的をしっかり決めよう
まず大事なのは「目的を考えること」です。なんとなく送るメールでは、「また来た」と思われて開封してもらえなくなりますし、売上にもつながりません。私の場合、こんな風に目的を明確にするようにしました。
・お礼を伝える（購入直後にありがとうメール）
・次回購入への動機づけ（1週間後にクーポン送信）
・月に1度、新作情報を届ける
こうやって購入後のアフターサポートを充実させると、丁寧な印象を与えることができます。すると、お客様の満足度も上がって、自然と「またここで買おうかな」と思ってもらえるようになりました。
ステップ2：配信ツールは無料からでOK！
最初はどんなツールを使えばいいのか迷いますよね。初心者の方には、まずは無料で使えるツールから挑戦するのがいいですよ。
おすすめの配信ツールをご紹介します。
| ツール | 特徴 | 料金 | 向いているユーザー |
| ブラストメール | 日本語対応で、14年連続顧客導入数シェアNo.1を獲得。業界トップクラスの配信スピードを誇る。 | 7日間の無料トライアル。 | 安定した大量配信を希望する方向け。HTMLメール初心者におすすめ。 |
| Mailchimp | 豊富なデザインテンプレートあり。ただ英語対応のため注意。 | 無料プランでは登録者数2,000件まで可能。 | 海外展開を視野に入れている、デザイン性を重視するユーザー向け。 |
| オレンジメール | 日本語対応で、マニュアルいらずのシンプルな操作画面で初心者でも安心。 | 登録者数100件まで、半年間全機能が無料で利用可能。 | メールマーケティング初心者や、低予算で導入したいユーザーに。 |
設定は少しだけ手間ですが、いったんテンプレートを作っておけば、次回以降は楽ちんです。私も「購入者用テンプレ」「商品のお知らせテンプレ」などを作っていました。
ステップ3：メールの内容は“あたたかみ”を出す
これはすごく実感していることなんですが、メールは“売り込み感”が強すぎると読んでもらえなくなります。私自身そのようなメールは苦手です。なので、私が心がけていたのは「売るより、お客様に寄り添う」ことでした。
たとえば、
「今日はこんな商品が完成しました」
「今日のお出かけにこの商品を着用しました」
「お客様からこんな声をいただきました」
みたいに、自分の言葉で、親しみやすい雰囲気で書くようにしています。これがとても効果的で、お客様から返信が来たり、「いつも読んでます」とレビューに書いてくださることもありました。
ステップ4：配信タイミングと頻度に気をつけよう
私が実際に試してわかったのは、「送りすぎると逆効果」ということです。
ちょうどいいと感じた配信頻度は以下の通りです。
・購入直後のフォロー：2通（注文日・7日後）
・その後は月に1回程度の定期便
・セール時のみ臨時で配信（月2回ほど）
無理に頻度を増やすよりも、“必要な時に、必要な内容を届ける”ことが大事です。
ステップ5：リピーターは“感情”で動く
リピーターを増やすには「このお店、なんか好きだな」と思ってもらうことがポイントだと感じます。商品だけでなく、お店全体の雰囲気や販売者の親しみやすさも含めて、「また買いたい」と思わせるような空気感をつくるんです。
私のショップでは、メッセージカードに「たくさんあるショップの中から選んでくださりありがとうございました！」というような文章を手書きし、それを画像にしてメールに添えました。
メールはただの配信ツールじゃなく、お客様とのつながりがもてるものだと心がけると、リピーターの方が増えていくと思います。
まとめ：メールは売るためではなくショップの良さを伝えるもの！
初心者の方でも、今回ご紹介した以下のポイントを押さえればメールマーケティングでリピーターを増やすことができます。
・配信の目的を明確にする
・無料で始められるツールを使う
・売り込みより親しみを意識する
・適切な配信頻度を保つ
・感情的なつながりを意識する
最初は少し戸惑うかもしれませんが、少しずつ「自分らしいメールスタイル」を見つけていけば大丈夫です。
「お客様との関係性を深める」という意識をもってメールを配信していけば、自然とリピーターは増えていきます。まずは、焦らず自分のペースで、心を込めて伝えてみてくださいね。
その想いは、きっとお客様に届く日がくるでしょう。
