「新規のお客さんは来るのに、2回目の購入につながらない…」
ECを始めたばかりの頃、私も同じ悩みを抱えていました。健康や美容に関する商品は、リピートしてこそ効果を実感できるものが多いはずなのに、どうして続かないのか？と悩んでいた時期があります。
だけど、ちょっとした工夫や見直しをしただけで、「また買いたい！」と自然に思ってもらえるようになったんです。今回は、私が実際に試して効果のあったリピーター増加のアイデアを、具体的に紹介していきます！
ちょっとした隙間時間に読める内容なので、ぜひ気軽に最後まで目を通してみてくださいね。
1. 「お客様参加型」のLINE配信で心の距離を縮める
商品を買ってくれた人とその後どう繋がっていますか？
私は、LINE公式アカウントを使って「まるでお友達」感覚でつながるようにしてから、リピーターさんが急増しました。
たとえば、
| ・今月のおすすめの飲み方を写真つきで紹介 ・ちょっとした健康コラムを1分で読める形で配信 ・「この前のコラム、読んでみました！」と返信をくれた方に個別でお礼メッセージ |
こうしたやり取りをしていると、ただの「お客様」ではなく、「○○さん、いつもありがとうございます！」という関係になっていきます。
ちなみに、LINEは日本国内で「月間利用者数9,500万人以上（2023年10月時点）」と、他のSNSに比べて圧倒的な普及率。
【参照データ】LINE公式アカウント | LINE for Business（LINE株式会社）
2. テンプレ付きの手書きメッセージで“もう一度”を引き寄せる
これ、実際にやってみて一番「温かさ」が伝わる方法でした。
大量に発送していると、1つ1つメッセージを書くのは手間…と思っていた私。でも、テンプレを作っておいて、そこにひとことだけ手書きで添えると、意外と時間もかからず、ぐっと印象がアップ。
たとえばこんな感じです。
| 「ご購入ありがとうございます！○○の季節は体調を崩しやすいので、こちらの商品がぴったりです。ぜひご活用くださいね！」 |
こういったメッセージカードは100均で可愛いものが手に入りますし、手書きのひと言があるだけで「またここで買いたいな」と思ってもらえるんです。
3. レビュー特典で「感想→購入」のサイクルを作る
レビューって、リピーターを増やすのにめちゃくちゃ大事です。
私は、レビューを書いてくださった方に次回使える100円OFFクーポンをプレゼントしていました。実はこのクーポンが、驚くほどの高確率で再購入につながったんです。
ちなみに、株式会社ジャストシステムの調査によると、ECサイトで購入する際に「商品レビューを参考にする」と回答した人は全体の77.9％。「実際どうだったのか」が購入の決め手になりますよね。
【参照データ】モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査（2022年6月度）｜株式会社ジャストシステム
レビューを書いてくれた方にお礼のDMを送ったり、「レビュー嬉しかったです！」と紹介することで、購入者さん自身にも“参加している”感覚が生まれます。
4. Q&Aページの整備で「買う前の不安」をゼロに
これも見落としがちなんですが、Q&Aがしっかりしていないと、「気になるけど、まあいいか…」と購入をあきらめてしまう人が多いです。私も最初はその影響で機会損失していました。
| ・「どれくらいの期間で効果を実感できますか？」 ・「子どもや高齢者が使っても大丈夫ですか？」 ・「定期購入じゃないですよね？」 |
など、お客様が抱きがちな不安を事前に解消しておくだけで、初回購入→再購入のハードルがグッと下がります。
「買ってみてよかった！また頼もう」と思ってもらえるために、“安心感”の提供は何より大切な土台です。
5. パッケージや同梱物を“ギフト仕様”にするだけでリピート率UP
見た目の印象って、本当に侮れません。
私は、リピーター率を上げたいと思ったときに、パッケージを少しだけギフト感のあるデザインに変えてみました。たとえば、
| ・優しい色合いのラッピングペーパーを使う ・ナチュラルな雰囲気の麻ひもで軽く留める ・季節に合わせたシールを貼る |
といった、簡単な工夫でも「思ってたより丁寧！」という声が増えました。
さらに、同封物にもひと工夫。
手書きメッセージに加えて、「次回使えるクーポン」や「商品のこだわりをまとめた小さな紙もの」などを同封したところ、「読むのが楽しい」「また見たい」と言ってもらえることが多くなりました。
“自分へのご褒美”感を演出することで、購入体験そのものを楽しんでもらえるのがポイントです。
リピーター獲得で注意すべきこと
大切なのは、やりすぎないこと。
無理に押し売りっぽいLINEや、毎回のDMで「また買ってね！」を連呼するようなスタイルは、逆効果になることも。
あくまでも、自然なつながりを感じてもらうこと。
「このお店、なんか好きだな」「気がついたらまた買ってた」くらいがちょうどいいです。
まとめ：リピーターは“コツコツ”と信頼で育てるもの
リピーターを増やすのに特別なスキルは必要ありません。
大切なのは、お客様との「距離感」と「共感」。そして、小さな工夫をコツコツ積み重ねていくことです。
今回ご紹介した5つの方法は、私が実際にやって「これは効果あった！」と実感できたものばかり。どれもすぐに試せるものなので、ぜひ自分のお店でもアレンジしてみてくださいね。
リピーターさんが増えると、お店の安定感もぐんとアップ。
「また会いたい」と思ってもらえるような、あたたかいECショップを一緒に育てていきましょう！
参照データ一覧
・LINE公式アカウントの普及率データ
「LINE for Business LINE公式アカウントの月間アクティブユーザー数」
・レビュー参考率の調査データ
「株式会社ジャストシステム モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査（2022年6月度）」
