こんにちは！
楽天市場で売上を安定させるためには「新規顧客獲得」だけでなく「リピーター育成」が欠かせません。広告やイベントで集客しても、毎回新規顧客だけに頼っていては利益率が下がり続けます。逆にリピーターを増やせば、広告費を抑えながら売上を維持・拡大でき、店舗の成長を長期的に支えることができます。今回は、初心者から中級者までが実務で活用できる楽天でのリピーター戦略を詳しく解説します。
本日のトピックス
- リピーターが店舗経営に与える影響
- 楽天で使えるリピート施策の具体例
- 顧客ロイヤルティを高めるフロー
- 実務に役立つ改善サイクル
背景と現状の整理
楽天市場は競合店舗が多く、広告や価格競争だけでは長期的に利益を確保しづらい環境です。その中で成長している店舗ほど「リピーター比率」が高い傾向があります。新規顧客を獲得するには広告やイベント参加が必須ですが、リピーターは広告費ゼロで売上に貢献してくれるため、利益率が高くなります。さらにリピーターはレビュー投稿やSNSでの拡散にも積極的で、店舗のブランド力強化にもつながります。
エビデンスに基づく施策解説
楽天で活用できる代表的なリピート施策は以下の通りです。
- メルマガ・LINE配信
イベント開始前や終了直前に配信することで、リピーターの再購入を促進できます。クーポンと合わせると効果が高まります。 - クーポン施策
「次回使えるクーポン」を発行し、購入後に配布することで再訪率が向上します。特に食品や日用品などリピート消費が見込める商材では効果的です。 - 定期購入・まとめ買い提案
楽天のシステムを活用して「セット割引」「定期購入プラン」を提案することで継続利用を促せます。 - アフターフォロー
商品到着後にお礼メールや使用方法の案内を送ることで顧客満足度が高まり、リピートにつながります。
具体フロー／チェックリスト
- 購入者データをRMSで抽出し、リピーターと新規を分けて分析
- リピーター向けに専用のメルマガやLINEを配信
- 購入者全員に「次回使えるクーポン」を配布
- 定期購入やまとめ買いを商品ページで提案
- 商品到着後に自動メールでフォローとレビュー依頼を送信
- 効果を測定し、再訪率や購入回数の推移を確認
実務での落とし込み・改善ポイント
- 新規顧客とリピーターを分けて施策を打ち分ける
- クーポンは割引率より「限定感」「期間限定」を強調する
- リピートが期待できる商品は広告よりもクーポン施策を優先する
- アフターフォローは「売り込み」ではなく「感謝の伝達」を基本にする
- リピーター比率を毎月チェックし、数値改善を目標にする
成功事例
ある食品店舗では、購入者全員に「次回使える300円クーポン」を配布し、さらにLINEでイベント前に告知を行ったところ、リピーター比率が15％から32％に増加しました。別のアパレル店舗では、購入後にお礼メールとスタイリング提案をセットで送った結果、レビュー投稿率が高まり、リピーター売上も増加しました。
改善サイクルのポイント
リピーター施策は短期間で効果を測るのではなく、3か月〜半年単位で継続的に取り組むことが重要です。再訪率や購入回数をKPIに設定し、数値を見ながら改善を繰り返しましょう。リピーターの獲得は広告コストを削減し、長期的な利益の安定につながります。
BuzzPhoto視点の提案
リピーターを増やすためには「また買いたい」と思わせるページ作りが欠かせません。BuzzPhotoでは以下の支援を提供しています。
- リピーター施策に合わせた商品ページ構成案の提案
- クーポンやセット割を訴求するバナー制作
- 再購入を促す商品画像やライフスタイル写真の撮影
- 顧客満足度を高めるアフターフォロー用のページ制作
BuzzPhotoのご案内
BuzzPhotoは、楽天やAmazonを中心に「商品ページ構成案＋撮影＋画像制作」をワンストップで提供しています。リピーター施策を組み合わせた売上改善を支援しています。
